91看片常见问题：合作前需要了解的事项

91看片是一个以服务能力、交付标准与合作流程为主线的企业服务官网。我们把能够承接的工作拆成若干服务板块，每个板块写清适用对象、交付物形式和前置条件，客户在接触之前就能自行判断需求是否对得上。

网站本身不是内容平台，也不提供播放、下载或社区互动类功能。页面上所有内容都围绕“做什么、怎么做、做到什么程度”展开。

先看需求最终要产出什么形态的交付物，再看由谁使用、用于什么场合，通常就能落到对应板块。服务能力页按板块列出了条目清单，适用场景页则按需求类型做了另一套索引，两条路径可以互相验证。

• 需求描述里出现多个方向时，先拆成几件独立的事，再分别对板块。
• 同一件事如果涉及资料整理与内容产出两部分，可能需要跨两个板块协作。
• 对不上任何板块时，通常说明这件事不在可承接范围内。

大部分情况可以按板块单独承接，客户只需要其中一项能力时，不必把整套流程都走完。但拆分后各部分的衔接需要客户自己把握，我们只对承接范围内的交付物负责。

如果拆分后各段之间依赖很强，拆开做反而会增加返工，这时更建议按完整阶段推进，具体在需求梳理阶段确认。

可以先做需求梳理。第一次沟通的目标是把目标、范围、时间预期和决策人四件事说清楚，这一阶段不产生交付物，也不要求客户先做任何承诺。

客户判断需求确实对得上、配合条件也具备，再进入方案对齐阶段。合作对接页把这几步写成了可照着执行的顺序。

可以，但建议先自己回答三个问题：这件事解决什么问题、希望什么时候用上、内部由谁拍板。哪怕答案只是初步想法，也比完全没有方向更容易推进。

如果连这三个问题都还答不上来，更合适的做法是先做内部梳理，等目标相对清晰后再进入对接，能省下不少来回确认的时间。

按常规推进划分为需求确认、方案对齐、阶段交付与验收四个主要阶段，中间如遇范围调整会单独走一次变更确认。每个阶段都有对应的产出物，客户在进入下一阶段前可以先看产出物再决定是否继续。

阶段数量会随需求复杂度变化，但阶段划分的逻辑不变：先确认做什么，再确认怎么做，然后按段交付，最后逐项验收。

阶段产出物随板块不同而不同，但都遵循同一个原则：每一阶段结束时，客户手里应该有一份可以独立查看、可以内部传阅的东西。常见形式包括需求确认说明、方案对齐记录、阶段成果文件与验收对照清单。

• 需求确认阶段：对目标与范围的书面确认。
• 方案对齐阶段：对做法、边界与配合事项的说明。
• 阶段交付阶段：可查看的成果文件与说明。
• 验收阶段：逐项对照的验收结论与遗留事项清单。

资料准备取决于需求类型，但有几类材料几乎每次都会用到，提前整理能明显减少沟通轮次。

• 需求背景说明：这件事的来由、要解决的问题、期望达到的状态。
• 已有材料：现有文档、素材、参考例子或此前做过的版本。
• 范围边界：哪些内容必须包含，哪些明确不涉及。
• 时间预期：希望什么时候用上，中间有没有必须卡住的时间点。
• 决策与对接：内部谁拍板、日常由谁对接、意见不一致时怎么定。

小范围补充说明通常直接在当前阶段内消化；如果变化影响到已确认的目标或范围，会先做一次变更确认，说明影响到的阶段、产出物和后续安排，双方确认后再继续推进。

把变更放到明面上处理，比在交付时才发现对不上要省事得多。变更处理的具体判断方式写在交付标准页的对照表里。

与内容播放、资源下载、社区互动相关的需求不在承接范围内，网站本身也不提供这类功能。此外，涉及需要官方资质、授权或认证才能开展的事项，我们不具备条件，也不会承接。

需求如果明显超出服务板块范围，会在需求确认阶段直接说明，不会含糊承接后再推给客户。

不会在页面上给出统一的工期数字或效果指标。时间安排取决于需求范围、资料齐备程度和客户侧决策速度，这些在需求确认阶段逐项对齐后才谈得上排期。

同样，我们不对收益、通过率这类结果做承诺。能承诺的是按约定的阶段产出物交付，并在验收环节逐项对照。

需求差异较大，统一标价容易造成误解，因此页面只说明服务范围与交付标准，具体安排在对齐需求之后再谈。站内也不放未经核实的信息。

对接方式以站内步骤说明为主：先按合作对接页整理需求与资料，再进入首次沟通。这样第一次交流就能直接谈实质内容。

会直接说明原因，并指出卡在哪一环：是需求超出范围、配合条件不具备，还是时间安排对不上。客户可以据此调整需求，或另寻更合适的方案。

提前说清不合适，比勉强推进到一半再停下更省成本。这也是把边界信息放在页面显眼位置的原因。